Quan dirigeixes una empresa de serveis B2B, la gestió pot semblar, de vegades, un art. Però, en realitat, hauria de ser més aviat una ciència. Sempre he cregut que convertir una empresa en un rellotge suís –precisió, ordre i mesura a cada engranatge– és la clau per assegurar l’èxit. Aquesta precisió és fàcil d’entendre en una fàbrica de mitjons, on es poden comptar unitats produïdes o defectes, però en una empresa de serveis, on l’actiu principal són les hores i el coneixement dels consultors, mesurar-ho tot es converteix en un autèntic repte.
En aquest post, exploraré els KPIs més rellevants per als CEOs d’empreses de serveis B2B i com poden ajudar-te a gestionar amb la precisió d’un rellotger.
Abans de parlar d’altres KPIs, és important recordar l’Ebitda (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization). Aquest indicador mesura el rendiment operatiu de l’empresa, excloent factors financers i fiscals que poden distorsionar la realitat. Per a les empreses de serveis, l’Ebitda és essencial perquè mostra la capacitat de generar ingressos en relació amb les despeses operatives.
En un context de serveis basats en coneixement, un bon Ebitda no només reflecteix eficiència, sinó també la capacitat d’optimitzar recursos clau com les hores dedicades pels equips.
En una empresa de serveis, l’equivalent als 'engranatges' del rellotge són les hores dedicades pels consultors, la qualitat del treball i l’eficiència de l’equip. Aquí, els KPIs tradicionals no sempre són suficients. És per això que indicadors com la utilització del temps, el CAC i el Churn Rate són essencials per garantir que cada engranatge funcioni amb precisió. Però encara més important és analitzar com aquests KPIs interactuen entre si per oferir una visió completa de l’empresa com un tot.
Com a CEO, el teu rol és el d’un mestre rellotger. Cada engranatge de l’empresa –des dels consultors fins als sistemes comercials– ha de funcionar amb precisió. Els KPIs són les eines que et permeten ajustar el rellotge, garantint que l’empresa ofereixi resultats coherents i sostenibles.
Una empresa de serveis B2B que mesura i actua segons els KPIs adequats no només optimitza els seus recursos, sinó que també es posiciona per créixer de manera sostenible i liderar en el mercat.
El teu rellotge suís està preparat per marcar l’hora de l’èxit? Si consideres que et puc ajudar a posar-lo a l'hora, no deixis de fer-m'ho saber. Estaré encanta de col·laborar amb vosaltres.